POR QUE CADA DIA ES MAS NECESARIA LA LICENCIA SOCIAL
30 de Agosto 2023 La Licencia Social o legitimidad social hace referencia al apoyo que concita una empresa en los diferentes grupos de interés que están involucrados o se ven afectados por uno de sus proyectos. Este término suele usarse en empresas mineras, pero también ha ido adquiriendo notoriedad en otras industrias como en el turismo, transporte público y construcción, esto porque el éxito de los proyectos que impulsan ya no sólo depende de la aprobación legal que otorga el gobierno, sino también del consenso social de las comunidades afectadas por el desarrollo y operación de dichos proyectos. Para avanzar en esta línea, las empresas identifican a las partes interesadas y realizan con ellas un trabajo de diálogo permanente que permite instalar medidas concretas y acciones que minimizan al máximo los impactos negativos que el proyecto pudiera provocar durante su desarrollo o en su operación. Hace seis años tuve la oportunidad de asesorar en materia inmobiliaria a una importante empresa internacional de transporte público. Buscaban instalarse en un nuevo país y yo les ayudaría a identificar los espacios adecuados para ello (oficinas, estacionamientos, paraderos y talleres). Fue la primera vez que internalicé el concepto de legitimidad social en un proceso comercial. Cuando una empresa establece parámetros de trabajo y medición que dan cuenta de la evolución del diálogo permanente con los diferentes grupos de interés con los que se debe relacionar, percibe cómo en el corto plazo se genera una base para el crecimiento sostenible de la organización y en el largo plazo liderazgo a la empresa y fortalecimiento a la marca. La legitimidad social es un desafío permanente en el tiempo, que va mucho más allá de las normas establecidas pues aborda aspectos culturales y sociales. Trabajar en ello implica informar transparentemente y generar un vínculo de compromiso entre las partes, establecer responsabilidades claras y cumplirlas, generar un espacio de experiencias compartidas. Sólo así se puede instalar una relación de alta calidad basada en la confianza que permite un tranquilizador win win. María Teresa Cortés
